Je suis insatisfait(e) de mes achats. Puis-je obtenir un remboursement?

Si pour une raison ou une autre l’un de vos achats n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous le retourner par la poste à vos frais en obtenant préalablement une confirmation du service à la clientèle.

Suite à cette confirmation et au retour des produits à notre usine, nous pourrons vous rembourser dans les plus brefs délais. Cela s’applique à tous les produits offerts sur le site chanv.com

L’équipe Chanv se fait un point d’honneur de vous offrir les meilleurs produits de chanvre disponibles. Nous vous encourageons donc à inclure dans votre colis de retour une note qui explique le problème rencontré. Nous pourrons ainsi informer le département de contrôle de la qualité.

Pour qu’un retour soit accepté, il doit respecter les consignes ci-dessous:

• Les articles offerts (y compris les cartes-cadeaux), les articles à prix réduit/en solde sont des ventes finales.
• Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition, les adresses erronées fournies ou les colis marqués livrés, mais non reçus.
• Nous facturons des frais de réexpédition minimaux de 11,99 $ pour les adresses incorrectement fournies à la caisse.
• Nous rembourserons ou nous expédierons de nouveau les commandes abîmées tant que nous en serons informés dans les 14 jours suivants la date de votre commande.
• Les frais de livraison standard sont de 11,99 $ pour toutes commandes de moins de 50 $.
• Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande une fois qu’une commande a été traitée. Toutefois, si vous avez une question concernant votre commande, veuillez contacter le département du service client.
• Étant donné la nature des produits offerts, les produits retournés doivent être scellés, sans être ouverts ni abîmés et dans leur emballage d’origine. Les retours seront vérifiés avant d’émettre et de confirmer le crédit ou l’échange.
• L’entreprise se réserve le droit de refuser un échange ou un crédit suite à la réception de produits qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-haut.

MARCHE À SUIVRE

Suite à la confirmation de notre service à la clientèle, vous pourrez retourner l’article. Assurez-vous que l’article en question nous soit retourné à l’adresse postale suivante dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

455 Rang 4 de Simpson

Saint-Cyrille-de-Wendover

QC, J1Z 1T8

Veuillez également inclure la preuve d’achat originale ou une copie de cette dernière dans le colis. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, cela nous permettra d’accélérer le traitement de votre dossier.

Notez que cette politique de retour s’applique seulement aux achats effectués sur le site web chanv.com

Si votre achat a été effectué dans un point de vente en magasin, veuillez vous référer aux politiques d’échanges et de remboursements de ce commerce spécifique.

Si vous avez des questions reliées à la procédure de retour, vous pouvez nous contacter ici ou encore via la fonction de clavardage instantané de notre site web. Un agent au service à la clientèle se fera plaisir de vous répondre pendant nos heures d’ouverture.